מדיניות פרטיות – AE Engage

מדיניות פרטיות – AE Engage

אדר אלקטריק בע״מ
תאריך עדכון אחרון: 27.07.2026
שם השירות: AE Engage
בעלת השירות: אדר אלקטריק בע״מ
ערוצי שימוש: אתר החברה, Facebook Messenger, ערוצי תקשורת דיגיטליים מאושרים, ונקודות ממשק נוספות של החברה.

1. כללי

אדר אלקטריק בע״מ מכבדת את פרטיות המשתמשים, הלקוחות, הלקוחות הפוטנציאליים, הספקים, קבלני המשנה, המועמדים לעבודה והשותפים העסקיים הפונים אליה באמצעות השירות הדיגיטלי AE Engage.

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד החברה אוספת, משתמשת, שומרת, מעבדת ומגנה על מידע שנמסר במסגרת שימוש בשירות AE Engage, לרבות באמצעות Facebook Messenger, אתר החברה וערוצים דיגיטליים נוספים.

השימוש בשירות AE Engage מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו, בכפוף להוראות כל דין.

2. מטרת השירות

AE Engage הוא עוזר דיגיטלי של אדר אלקטריק, שמטרתו לסייע במתן מענה ראשוני לפניות חיצוניות, לרבות:

• לקוחות קיימים;
• לקוחות פוטנציאליים;
• ספקים;
• קבלני משנה;
• מועמדים לעבודה;
• שותפים עסקיים;
• פונים דרך אתר החברה;
• פונים דרך Facebook Messenger;
• פונים דרך ערוצי תקשורת דיגיטליים נוספים שאושרו על ידי החברה.

השירות מיועד לסייע באיסוף מידע ראשוני, סיווג פניות, מתן מענה כללי, העברת פניות לגורמים המתאימים בחברה ושיפור איכות השירות והתקשורת עם הפונים.

3. סוגי המידע שעשויים להיאסף

בעת שימוש ב‑AE Engage, החברה עשויה לאסוף ולעבד את סוגי המידע הבאים, בהתאם לאופי הפנייה ולמידע שהמשתמש בוחר למסור:

• שם פרטי ושם משפחה;
• שם חברה או ארגון;
• מספר טלפון;
• כתובת דואר אלקטרוני;
• תוכן הפנייה או ההודעה;
• תחום עניין או סוג השירות המבוקש;
• מידע הנוגע לבקשת הצעת מחיר, פרויקט, שירות, שיתוף פעולה או התקשרות עסקית;
• מידע שמוסר ספק או קבלן משנה במסגרת פנייה ראשונית;
• מידע שמוסר מועמד לעבודה, לרבות תחום מקצועי, ניסיון כללי ופרטי התקשרות;
• נתוני תקשורת טכניים הנמסרים באמצעות הפלטפורמה שבה מתבצעת הפנייה, כגון Facebook Messenger;
• מידע הנדרש לצורך תיעוד, ניתוב, טיפול ומעקב אחר הפנייה.

המשתמש מתבקש שלא למסור באמצעות השירות מידע רגיש שאינו נדרש לצורך הטיפול בפנייה, לרבות מידע רפואי, מידע כספי אישי, מספרי זיהוי, פרטי חשבון בנק, סיסמאות, מידע אישי של צדדים שלישיים או כל מידע אחר שאינו נדרש לצורך הפנייה.

4. מטרות השימוש במידע

החברה עשויה להשתמש במידע שנמסר במסגרת AE Engage למטרות הבאות:

• מענה לפניות משתמשים;
• זיהוי סוג הפונה וסוג הפנייה;
• סיווג פניות כלידים, פניות ספקים, פניות מועמדים או פניות כלליות;
• יצירת קשר עם הפונה לצורך המשך טיפול;
• העברת הפנייה לגורם הרלוונטי בחברה;
• הכנת תיעוד פנימי של הפנייה;
• שיפור השירות, המענה והתקשורת עם משתמשים;
• ניהול קשרי לקוחות, ספקים, מועמדים ושותפים עסקיים;
• טיפול בבקשות להצעות מחיר או בירורים עסקיים;
• שמירה על אבטחת מידע ומניעת שימוש לרעה בשירות;
• עמידה בדרישות הדין, רגולציה, ביקורת או נהלים פנימיים של החברה.

5. שימוש במערכות צד שלישי

השירות AE Engage עשוי לפעול באמצעות מערכות, שירותים ופלטפורמות של צדדים שלישיים, לרבות Microsoft Copilot Studio, שירותי Microsoft 365, Meta/Facebook Messenger, מערכות ענן, מערכות CRM או כלי תיעוד וניהול פנימיים של החברה.

בעת שימוש בשירות דרך Facebook Messenger, ייתכן שמידע מסוים יעובד גם על ידי Meta בהתאם למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של Meta.

בעת שימוש בשירות המבוסס על Microsoft Copilot Studio, ייתכן שמידע מסוים יעובד באמצעות מערכות Microsoft בהתאם לתנאי השירות ומדיניות הפרטיות של Microsoft.

החברה אינה אחראית למדיניות הפרטיות של צדדים שלישיים, אך תפעל להשתמש בשירותים מוכרים, מקובלים ומאובטחים בהתאם לצרכיה העסקיים ולדין החל.

6. העברת מידע מחוץ לישראל

ייתכן שמידע שנמסר במסגרת השימוש ב‑AE Engage יעובד או יאוחסן על גבי שרתים או שירותים הנמצאים מחוץ לישראל, לרבות על ידי ספקי שירותי ענן, Meta, Microsoft או ספקי מערכות מידע אחרים.

החברה תפעל, ככל הנדרש ובכפוף לדין החל, לנקוט באמצעים סבירים להגנה על המידע בעת שימוש בספקי שירותים חיצוניים.

7. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים.

החברה עשויה למסור או לאפשר גישה למידע לצדדים שלישיים במקרים הבאים:

• לספקי מערכות מידע, ענן, תקשורת, CRM, אבטחת מידע ותשתיות טכנולוגיות;
• לנותני שירותים המסייעים לחברה בטיפול בפניות, תפעול מערכות או מתן שירות;
• לגורמים מקצועיים מטעם החברה, כגון יועצים משפטיים, טכנולוגיים או עסקיים;
• כאשר הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת או צורך משפטי;
• לצורך הגנה על זכויות החברה, עובדיה, לקוחותיה או צדדים שלישיים;
• לצורך בירור, טיפול או מניעת שימוש לרעה בשירות.

8. שמירת מידע

החברה תשמור מידע שנאסף באמצעות AE Engage למשך התקופה הנדרשת לצורך טיפול בפנייה, תיעוד, המשך התקשרות עסקית, עמידה בהוראות הדין, ניהול סיכונים, הגנה משפטית ושיפור השירות.

תקופת השמירה עשויה להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרת האיסוף, אופי הפנייה והוראות הדין החל.

כאשר המידע אינו נדרש עוד למטרות שלשמן נאסף, החברה תפעל למחיקתו, אנונימיזציה שלו או הגבלת השימוש בו, בהתאם למדיניות החברה ולדין החל.

9. אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע הנמסר לה, לרבות אמצעים טכנולוגיים, ארגוניים ותפעוליים שנועדו לצמצם סיכונים של גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, אובדן, חשיפה או פגיעה במידע.

עם זאת, אין מערכת ממוחשבת או תקשורת מקוונת החסינה לחלוטין מפני סיכונים, ולכן החברה אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל גישה בלתי מורשית או אירוע אבטחה.

המשתמשים מתבקשים שלא להזין בשירות מידע רגיש או מידע שאינו נדרש לצורך הטיפול בפנייה.

10. שימוש במידע לצורכי שיווק ויצירת קשר

כאשר משתמש מוסר פרטי קשר במסגרת פנייה ל‑AE Engage, החברה עשויה להשתמש בפרטים אלה לצורך חזרה לפונה, בירור צרכיו, מתן מענה, המשך טיפול בפנייה או הצעת שירותים רלוונטיים.

ככל שתבוצע פנייה שיווקית ישירה, היא תיעשה בהתאם להוראות הדין החל, ובכלל זה מתן אפשרות להסרה או הפסקת קבלת פניות כאמור ככל שנדרש.

11. פניות מועמדים לעבודה

כאשר פונה משתמש ב‑AE Engage לצורך התעניינות בעבודה או הגשת מועמדות, המידע שיימסר עשוי לשמש לצורך בחינת הפנייה, יצירת קשר ראשוני, ניתוב למחלקה הרלוונטית או המשך תהליך גיוס.

מידע על מועמדים עשוי להיות כפוף גם למדיניות ייעודית של החברה בנושא שמירת מידע על מועמדים לעבודה, ככל שקיימת כזו באתר החברה.

12. זכויות המשתמש

בהתאם לדין החל, משתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע אישי הנוגע אליו, לבקש לתקן מידע שאינו מדויק, לבקש למחוק מידע או להגביל את השימוש בו, בכפוף להוראות הדין ולצרכי החברה הלגיטימיים.

בקשה כאמור ניתן לשלוח לכתובת הדוא״ל: marketing@adarelectric.co.il

מומלץ לציין בנושא הפנייה: בקשת פרטיות – AE Engage

החברה רשאית לבקש פרטים נוספים לצורך זיהוי המבקש ולשם טיפול בבקשה.

13. מחיקת מידע

משתמש המעוניין לבקש מחיקה של מידע שנמסר באמצעות AE Engage, Facebook Messenger או ערוץ דיגיטלי אחר של החברה, רשאי לפנות אל החברה בכתב.

הבקשה תיבחן בהתאם לדין החל, לצרכי החברה, לחובות שמירה החלות עליה וליכולת לזהות את המידע הרלוונטי.

בקשות מחיקת מידע יש לשלוח לכתובת: marketing@adarelectric.co.il

יש לציין בפנייה:

• שם מלא;
• אמצעי קשר;
• הערוץ שבו נמסרה הפנייה המקורית;
• תיאור כללי של המידע שמבוקש למחוק;
• פרטים שיאפשרו לחברה לאתר את הפנייה.

החברה תטפל בבקשה בהתאם לדין ובכפוף לזיהוי סביר של המבקש.

14. קטינים

השירות אינו מיועד לאיסוף מידע מקטינים. משתמשים מתחת לגיל 18 מתבקשים שלא למסור מידע אישי ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס.

אם יתברר לחברה כי נאסף מידע מקטין ללא הרשאה מתאימה, החברה תפעל בהתאם לדין ולנסיבות העניין.

15. הגבלת אחריות

AE Engage הוא כלי עזר דיגיטלי למתן מענה ראשוני, סיווג פניות וניתוב מידע.

המידע הנמסר באמצעות השירות אינו מהווה התחייבות מסחרית, הצעת מחיר מחייבת, ייעוץ משפטי, ייעוץ מקצועי, אישור התקשרות, אישור ספק, קבלה לעבודה או התחייבות כלשהי מצד החברה, אלא אם אושר במפורש ובכתב על ידי גורם מוסמך מטעם החברה.

החברה רשאית לבדוק, לערוך, לתקן, לאשר או לדחות כל מענה, פנייה או תוצר שנוצרו באמצעות השירות.

16. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בשירות, בטכנולוגיה, בדרישות הדין, בדרישות ספקים חיצוניים או בצרכי החברה.

תאריך העדכון האחרון יופיע בראש המדיניות. המשך שימוש בשירות לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת, בכפוף לדין.

17. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או בירורים בקשר למדיניות פרטיות זו או לשימוש במידע במסגרת AE Engage, ניתן לפנות אל:

אדר אלקטריק בע״מ
דוא״ל: marketing@adarelectric.co.il
נושא הפנייה: פרטיות – AE Engage